Written by Dr Neeraj Mehta (COO GFFI Fitness Academy)
You can assure a healthy client base throughout the year by boosting your customer acquisition and retention strategies.
“The best way to retain clients is to deliver results without causing injury. Additionally, all personal trainers should remember the “DCR” rule for motivating their clients, which stands for D- Dedication, C- Commitment, and R- Regularity.” – NEERAJ MEHTA (Ph.D), Human Biomechanics & Alternative Medicine
In this manner the following are the best ways to retain and gain your clients:
1. Free consultations or sessions are offered
A free initial consultation should always be available as part of any personal training program.
Free consultation at the beginning of personal training informs prospective clients that you are committed to learning about their personality and developing a personalized training program for them to meet their specific needs.
Additionally, it gives you the opportunity to learn about their goals, their budget, and their timeframe, so that you can create a package to meet their needs. Providing a complimentary consultation is the best way to ensure that your clients feel like they’re getting personalized attention.
2. Select a focus area. (Become Specialize)
Personal trainers who specialize in their services are more likely to succeed. Start by discovering what you like.
If you want to assist someone shed pounds, focus on weight loss, bodybuilding or any specific sports fitness training. Alternatively, if you like working with pregnant women, consider focusing on prenatal care.
Ensure that your GFFI certifications are relevant to the services you provide and that your packages reflect that knowledge.
Because most clients these days want nutrition and supplement planning as well as a log with their personal training, you can enroll in GFFI Sports Nutritionist certification courses, which will teach you the proper nutrition and supplement knowledge for specific needs or goals.
There are also continuing education workshops for personal trainers such as stragility, core blast, strengthasana, and many more, which you can find out more about by calling 8447431421.
3. Your Coaching Strength:
Your clients’ trust in your coaching will grow as they see you as an expert in a particular field.
Be professional during the session and whenever you speak with your clients, and give them the correct step and answer to what they are asking for (check your GFFI’s Personal Trainer scope of Practice). In addition, insist that your clients bring a friend with them.
Do friends let friends slack off on their fitness goals? It is one of the most cost-effective ways to attract new clients, so encourage your current clients to tell their friends about your personal training services. Personal trainers may give their clients a discount if they bring a friend to their next free session.
You can still make money while gaining a new client by offering a free session in conjunction with a previously planned session (which your current client has already paid for). As a thank you for referring a friend to your personal training services, you might offer them a discount on one of their sessions, for example.
4. Reconnect with members who have been let go.
Yes, before you say anything else, let me confirm. Why is this article discussing customers who have canceled their training contracts relevant? You never know when a former client might be ready to become a renewed client because circumstances change.
A list of former clients who had to cancel due to temporary circumstances like a change in employment, new time commitments, or an unexpected financial burden should be maintained if possible. Introduce new training programs or promotional rates to this list directly. If given the right opportunity, these clients are likely to invest in your services again.
डॉ. नीरज मेहता, PhD (COO, GFFI Fitness Academy) द्वारा लिखित
अपनी ग्राहक-अर्जन (customer acquisition) और ग्राहक-प्रतिधारण (retention) रणनीतियों को सुदृढ़ करके आप पूरे वर्ष एक स्वस्थ ग्राहक-आधार सुनिश्चित कर सकते हैं।
“ग्राहकों को बनाए रखने का सर्वोत्तम उपाय चोट पहुँचाए बिना परिणाम देना है। इसके अतिरिक्त, सभी पर्सनल ट्रेनरों को अपने ग्राहकों को प्रेरित करने के लिए “DCR” नियम स्मरण रखना चाहिए, जिसका अर्थ है D- समर्पण (Dedication), C- प्रतिबद्धता (Commitment), और R- नियमितता (Regularity)।” – नीरज मेहता (Ph.D), मानव बायोमैकेनिक्स एवं वैकल्पिक चिकित्सा
इस प्रकार, अपने ग्राहकों को बनाए रखने और नए ग्राहक प्राप्त करने के सर्वोत्तम उपाय निम्नलिखित हैं:
1. निःशुल्क परामर्श या सत्र प्रदान करें
किसी भी पर्सनल ट्रेनिंग कार्यक्रम के भाग के रूप में एक निःशुल्क प्रारंभिक परामर्श सदैव उपलब्ध होना चाहिए।
पर्सनल ट्रेनिंग के आरंभ में निःशुल्क परामर्श संभावित ग्राहकों को यह संदेश देता है कि आप उनके व्यक्तित्व को समझने और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं की पूर्ति हेतु उनके लिए एक व्यक्तिगत प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करने के प्रति प्रतिबद्ध हैं।
इसके अतिरिक्त, यह आपको उनके लक्ष्यों, उनके बजट और उनकी समय-सीमा के विषय में जानने का अवसर देता है, ताकि आप उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप एक पैकेज तैयार कर सकें। निःशुल्क परामर्श प्रदान करना यह सुनिश्चित करने का सर्वोत्तम उपाय है कि आपके ग्राहकों को लगे कि उन्हें व्यक्तिगत ध्यान मिल रहा है।
2. एक केंद्र-क्षेत्र चुनें। (विशेषज्ञ बनें)
जो पर्सनल ट्रेनर अपनी सेवाओं में विशेषज्ञता प्राप्त करते हैं, उनके सफल होने की संभावना अधिक होती है। आरंभ यह जानने से करें कि आपको क्या पसंद है।
यदि आप किसी को वज़न घटाने में सहायता करना चाहते हैं, तो वज़न घटाने, बॉडीबिल्डिंग या किसी विशिष्ट खेल फिटनेस प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करें। वैकल्पिक रूप से, यदि आपको गर्भवती महिलाओं के साथ कार्य करना पसंद है, तो प्रसवपूर्व देखभाल (prenatal care) पर ध्यान केंद्रित करने पर विचार करें।
सुनिश्चित करें कि आपके GFFI प्रमाणन आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित हों और आपके पैकेज उस ज्ञान को प्रतिबिंबित करें।
चूँकि आजकल अधिकांश ग्राहक अपनी पर्सनल ट्रेनिंग के साथ पोषण और पूरक (supplement) योजना तथा एक लॉग भी चाहते हैं, इसलिए आप GFFI स्पोर्ट्स न्यूट्रिशनिस्ट प्रमाणन पाठ्यक्रमों में नामांकन करा सकते हैं, जो आपको विशिष्ट आवश्यकताओं या लक्ष्यों के लिए उचित पोषण और पूरक ज्ञान सिखाएँगे।
पर्सनल ट्रेनरों के लिए स्ट्रैजिलिटी (stragility), कोर ब्लास्ट (core blast), स्ट्रेंथासन (strengthasana) तथा अनेक अन्य सतत शिक्षा कार्यशालाएँ भी उपलब्ध हैं, जिनके विषय में आप 8447431421 पर कॉल करके अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
3. आपकी कोचिंग की शक्ति:
जब आपके ग्राहक आपको किसी विशेष क्षेत्र के विशेषज्ञ के रूप में देखेंगे, तो आपकी कोचिंग में उनका विश्वास बढ़ेगा।
सत्र के दौरान और जब भी आप अपने ग्राहकों से बात करें, व्यावसायिक आचरण रखें, और वे जो पूछ रहे हैं उसका सही चरण और उत्तर दें (अपने GFFI के पर्सनल ट्रेनर अभ्यास-क्षेत्र — scope of Practice — की जाँच करें)। इसके अतिरिक्त, अपने ग्राहकों से आग्रह करें कि वे अपने साथ किसी मित्र को लाएँ।
क्या मित्र अपने मित्रों को फिटनेस लक्ष्यों में ढिलाई बरतने देते हैं? नए ग्राहक आकर्षित करने के यह सबसे किफ़ायती उपायों में से एक है, इसलिए अपने वर्तमान ग्राहकों को प्रोत्साहित करें कि वे अपने मित्रों को आपकी पर्सनल ट्रेनिंग सेवाओं के बारे में बताएँ। यदि ग्राहक अपने अगले निःशुल्क सत्र में किसी मित्र को लाते हैं, तो पर्सनल ट्रेनर उन्हें छूट दे सकते हैं।
पहले से निर्धारित सत्र (जिसका भुगतान आपका वर्तमान ग्राहक पहले ही कर चुका है) के साथ एक निःशुल्क सत्र प्रदान करके आप नया ग्राहक प्राप्त करते हुए भी आय अर्जित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपनी पर्सनल ट्रेनिंग सेवाओं के लिए किसी मित्र को संदर्भित करने के धन्यवाद-स्वरूप, आप उन्हें उनके किसी एक सत्र पर छूट दे सकते हैं।
4. जो सदस्य छोड़कर जा चुके हैं, उनसे पुनः संपर्क करें।
हाँ, इससे पहले कि आप कुछ और कहें, मैं स्पष्ट कर दूँ। यह लेख उन ग्राहकों की चर्चा क्यों कर रहा है जिन्होंने अपने प्रशिक्षण अनुबंध रद्द कर दिए हैं? आप कभी नहीं जानते कि कोई पूर्व ग्राहक कब पुनः ग्राहक बनने के लिए तैयार हो जाए, क्योंकि परिस्थितियाँ बदलती रहती हैं।
यदि संभव हो, तो उन पूर्व ग्राहकों की एक सूची बनाए रखें जिन्हें रोज़गार में परिवर्तन, नई समय-प्रतिबद्धताओं या किसी अप्रत्याशित आर्थिक बोझ जैसी अस्थायी परिस्थितियों के कारण अनुबंध रद्द करना पड़ा। इस सूची के लोगों को सीधे नए प्रशिक्षण कार्यक्रमों या प्रचारात्मक दरों से अवगत कराएँ। उचित अवसर मिलने पर, ये ग्राहक संभवतः आपकी सेवाओं में पुनः निवेश करेंगे।
Redactado por el Dr. Neeraj Mehta, PhD (COO de GFFI Fitness Academy)
Puede asegurar una cartera de clientes sólida durante todo el año reforzando sus estrategias de captación y fidelización de clientes.
“La mejor forma de fidelizar a los clientes es ofrecer resultados sin causar lesiones. Además, todos los entrenadores personales deben recordar la regla “DCR” para motivar a sus clientes, que corresponde a D- Dedicación, C- Compromiso y R- Regularidad.” – Dr. Neeraj Mehta, PhD, Biomecánica Humana y Medicina Alternativa
En este sentido, las siguientes son las mejores formas de fidelizar y captar clientes:
1. Ofrezca consultas o sesiones gratuitas
Todo programa de entrenamiento personal debería incluir siempre una consulta inicial gratuita.
Una consulta gratuita al comienzo del entrenamiento personal transmite a los posibles clientes que usted se compromete a conocer su personalidad y a desarrollar un programa de entrenamiento personalizado que satisfaga sus necesidades específicas.
Además, le brinda la oportunidad de conocer sus objetivos, su presupuesto y sus plazos, de modo que pueda elaborar un paquete de servicios que responda a sus necesidades. Ofrecer una consulta sin coste es la mejor manera de garantizar que sus clientes sientan que reciben una atención personalizada.
2. Elija un área de enfoque. (Especialícese)
Los entrenadores personales que se especializan en sus servicios tienen más probabilidades de éxito. Comience por descubrir lo que le apasiona.
Si desea ayudar a alguien a perder peso, céntrese en la pérdida de peso, el culturismo o cualquier entrenamiento específico de condición física deportiva. Por otro lado, si le gusta trabajar con mujeres embarazadas, considere especializarse en el cuidado prenatal.
Asegúrese de que sus certificaciones GFFI sean pertinentes para los servicios que ofrece y de que sus paquetes reflejen esos conocimientos.
Dado que hoy en día la mayoría de los clientes desean, junto con su entrenamiento personal, una planificación nutricional y de suplementación, así como un registro de seguimiento, puede inscribirse en los cursos de certificación de Nutricionista Deportivo de GFFI, que le enseñarán los conocimientos adecuados de nutrición y suplementación para necesidades u objetivos específicos.
También existen talleres de formación continua para entrenadores personales, como stragility, core blast, strengthasana y muchos más, sobre los que puede obtener más información llamando al 8447431421.
3. Su fortaleza como entrenador:
La confianza de sus clientes en su labor como entrenador aumentará a medida que le perciban como un experto en un ámbito concreto.
Muéstrese profesional durante la sesión y siempre que hable con sus clientes, y ofrézcales la pauta y la respuesta correctas a lo que le plantean (consulte el ámbito de práctica del entrenador personal de GFFI). Además, anime a sus clientes a venir acompañados de un amigo.
¿Dejan los amigos que sus amigos descuiden sus objetivos de condición física? Es una de las formas más rentables de atraer nuevos clientes, así que anime a sus clientes actuales a hablar a sus amigos de sus servicios de entrenamiento personal. Los entrenadores personales pueden ofrecer a sus clientes un descuento si acuden con un amigo a su próxima sesión gratuita.
Puede seguir generando ingresos mientras capta un nuevo cliente ofreciendo una sesión gratuita junto con una sesión ya programada (que su cliente actual ya ha abonado). Por ejemplo, como agradecimiento por recomendar sus servicios de entrenamiento personal a un amigo, podría ofrecerle un descuento en una de sus sesiones.
4. Retome el contacto con los clientes que se dieron de baja.
Sí, antes de que diga nada más, permítame confirmarlo. ¿Por qué resulta pertinente que este artículo trate sobre clientes que han cancelado sus contratos de entrenamiento? Nunca se sabe cuándo un antiguo cliente puede estar dispuesto a volver, porque las circunstancias cambian.
Siempre que sea posible, conviene mantener una lista de antiguos clientes que tuvieron que darse de baja por circunstancias temporales, como un cambio de empleo, nuevos compromisos de tiempo o una carga económica imprevista. Presente directamente a esta lista sus nuevos programas de entrenamiento o tarifas promocionales. Si se les ofrece la oportunidad adecuada, es probable que estos clientes vuelvan a invertir en sus servicios.
بقلم د. نيراج ميهتا، PhD (المدير التنفيذي للعمليات في GFFI Fitness Academy)
يمكنك ضمان قاعدة عملاء متينة طوال العام بتعزيز استراتيجياتك في استقطاب العملاء والحفاظ عليهم.
«أفضل طريقة للحفاظ على العملاء هي تحقيق النتائج دون التسبّب في إصابات. فضلًا عن ذلك، ينبغي لجميع المدربين الشخصيين أن يتذكروا قاعدة “DCR” لتحفيز عملائهم، وهي تعني: D- التفاني (Dedication)، وC- الالتزام (Commitment)، وR- الانتظام (Regularity).» – د. نيراج ميهتا، PhD، الميكانيكا الحيوية البشرية والطب البديل
وعلى هذا النحو، فيما يلي أفضل الطرق للحفاظ على عملائك واستقطاب عملاء جدد:
1. تقديم استشارات أو جلسات مجانية
ينبغي أن تكون الاستشارة الأولية المجانية متاحة دائمًا بوصفها جزءًا من أي برنامج تدريب شخصي.
تُعلم الاستشارة المجانية في بداية التدريب الشخصي العملاءَ المحتملين بأنك ملتزم بالتعرّف إلى شخصياتهم ووضع برنامج تدريبي مخصص لهم يلبّي احتياجاتهم المحددة.
فضلًا عن ذلك، تتيح لك فرصة التعرّف إلى أهدافهم وميزانيتهم وإطارهم الزمني، حتى تتمكن من إعداد باقة تلبّي احتياجاتهم. وتقديم استشارة مجانية هو أفضل طريقة لضمان شعور عملائك بأنهم يحظون باهتمام شخصي.
2. اختر مجال تركيز. (كن متخصصًا)
المدربون الشخصيون المتخصصون في خدماتهم أكثر حظًا في النجاح. ابدأ باكتشاف ما تحبه.
إن كنت ترغب في مساعدة الآخرين على التخلص من الوزن الزائد، فركّز على إنقاص الوزن أو كمال الأجسام أو أي تدريب لياقة رياضية متخصص. وبدلًا من ذلك، إن كنت تحب العمل مع النساء الحوامل، ففكّر في التركيز على الرعاية في فترة ما قبل الولادة.
احرص على أن تكون شهادات GFFI التي تحملها ذات صلة بالخدمات التي تقدّمها، وأن تعكس باقاتك تلك المعرفة.
نظرًا إلى أن معظم العملاء في الوقت الحاضر يرغبون في تخطيط التغذية والمكمّلات الغذائية إلى جانب سجلّ لتدريبهم الشخصي، يمكنك الالتحاق بدورات شهادة GFFI Sports Nutritionist، التي ستُعلّمك المعرفة الصحيحة بالتغذية والمكمّلات الغذائية وفق الاحتياجات أو الأهداف المحددة.
وهناك أيضًا ورش عمل للتعليم المستمر للمدربين الشخصيين مثل stragility وcore blast وstrengthasana وغيرها الكثير، ويمكنك معرفة المزيد عنها بالاتصال على الرقم 8447431421.
3. قوّتك في التدريب:
ستزداد ثقة عملائك بتدريبك كلما رأوك خبيرًا في مجال بعينه.
كن مهنيًا في أثناء الجلسة وكلما تحدثت إلى عملائك، وقدّم لهم الخطوة الصحيحة والإجابة الصحيحة عمّا يسألون عنه (راجع نطاق ممارسة المدرب الشخصي الصادر عن GFFI). فضلًا عن ذلك، شجّع عملاءك بإصرار على اصطحاب صديق معهم.
هل يدع الأصدقاءُ أصدقاءَهم يتراخون في تحقيق أهداف لياقتهم البدنية؟ إنها من أكثر الطرق فاعلية من حيث التكلفة لاستقطاب عملاء جدد، فشجّع عملاءك الحاليين على إخبار أصدقائهم بخدمات التدريب الشخصي التي تقدّمها. ويمكن للمدربين الشخصيين منح عملائهم خصمًا إذا اصطحبوا صديقًا إلى جلستهم المجانية التالية.
يمكنك أن تواصل تحقيق الدخل مع اكتساب عميل جديد بتقديم جلسة مجانية بالتزامن مع جلسة مقررة مسبقًا (دفع عميلك الحالي ثمنها بالفعل). وعلى سبيل المثال، يمكنك تقديم خصم على إحدى جلساتهم تعبيرًا عن الشكر على إحالة صديق إلى خدمات التدريب الشخصي التي تقدّمها.
4. أعِد التواصل مع الأعضاء الذين غادروا.
نعم، قبل أن تقول أي شيء آخر، دعني أؤكد ذلك. لماذا يتناول هذا المقال العملاء الذين ألغوا عقود تدريبهم؟ لأنك لا تعلم متى قد يكون عميل سابق مستعدًا للعودة عميلًا من جديد، فالظروف تتغير.
ينبغي، إن أمكن، الاحتفاظ بقائمة بالعملاء السابقين الذين اضطروا إلى الإلغاء بسبب ظروف مؤقتة، كتغيير الوظيفة أو التزامات زمنية جديدة أو عبء مالي غير متوقع. وقدّم برامج التدريب الجديدة أو الأسعار الترويجية إلى هذه القائمة مباشرة. فإذا أُتيحت لهؤلاء العملاء الفرصة المناسبة، فمن المرجح أن يستثمروا في خدماتك مجددًا.
